Ücretsiz Çağrı Merkezi Yazılımı İçeriği

Arama Ses Kayıtları

Yapılan aramaları dinleyerek müşteri deneyimini izlemek ve operatörlerin kalite kontrolü için tüm giden ve gelen aramalar kaydedilebilir. Bu kayıtlar raporlama ile entegredir ve yalnız belli kişiler tarafından dinlenebilir.

Raporlama

Raporlama aracı sayesinde geriye dönük operatör ve kuyruk bazında bilgilere ulaşabilirsiniz.

Kuyruklar

Regex Ücretsiz Çağrı Merkezi yazılımı ile 10 farklı kuyruk oluşturabilirsiniz. Gelen çağrıları saate ya da telefon numarasına göre farklı kuyruğa yönlendirebilirsiniz.

IVR Menüleri

Arayan kişilere önce bir menü sunarak, hangi konuda işlem yapmak istediklerini sorabilirsiniz. Müşterileriniz bu IVR menüleri içinde telefon tuşlarına basarak gezinebilir, gerekirse bir operatöre bağlanmadan cevaplarını alabilirler.

Böylece hem operatörleri meşgul etmemiş, hemde mesai saatleri dışında bile olsalar aradıkları bilgiye ulaşmış olurlar.

Konferans Odaları

Müşterileriniz ile konferans odalarında buluşup çoklu sohbetler ya da tele-seminerler yapabilirsiniz. Özellikle bir ürün hakkında ayrıntılı bilgiler vermek istediğinizde çok işinize yarayacaktır. İsterseniz bu seminerleri kaydedip daha sonra tekrar kullanabilirsiniz.

Telesekreter

Mesai saatleri dışında ya da çok yoğun saatlerde arayanları telesekretere yönlendirebilirsinizBırakılan telesekreter mesajlarını kendinize email olarak atılmasını isteyebilir ya da dilerseniz yönetim aracından istediğiniz zaman dinleyebilirsiniz

Kalite İzleme

Aramaya 3. kişi olarak katılma, fısıldama ve dinleme özelliklerini kullanarak çağrı merkezinin kalitesini ve müşteri memnuniyetini sürekli izleyebilirsiniz.

Raporlama

Raporlama aracı sayesinde geriye dönük operatör ve kuyruk bazında bilgilere ulaşabilirsiniz.

Evden Çalısın

İsterseniz operatörlerinizi evlerinden çalışıtırın. Bunun için bir bilgisayar ve internet bağlantısı yeterli olacaktır.

VOIP

Telefon görüşmelerinizi varolan internet altyapınızı kullanarak düşük maliyetler ile yapabilirsiniz. Varolan tüm VOIP sağlayıcılar ile uyumlu olan çağrı merkezi yazılımımız ile internet üzerinden çok ucuza arama yapabilir ya da arama alabilirsiniz.

 

 

 

 

Devamı...

İÇERİK

 

 

Gelen ve giden TÜM aramaların ses kaydı yapılır.

Bu kayıtlar raporlama aracındaki aramaların yanında linke tıklayarak dinleyebilirsiniz.  

 

Altyapının yönetimi web tabanlı bir uygulama ile yapılır ve tamamen Türkçe’dir.

 

 

Günün belli saatlerinde (gece/gündüz) farklı gruplara ve kişilere yönlendirebilirsiniz.

 

 

 

Yalnızca lisans eklenerek, yeniden kuruluma gerek kalmadan, 10 kişinin üzerindeki gruplara hizmet verebilir bir altyapıya sahiptir.

 

Otomatik arayıcı, kredi kartı ödeme sistemleri, ürün satış modülleri, kargo ve ürün yönetimi modülleri gibi ek modüllerle işinize ve satılan hizmete göre özel servislere sahiptir.

 

 

  • Tarih ve saat filtresi
  • kim ne kadar arama yaptı
  • gelen-giden arama sayısı
  • kaçan aramalar kaç tane / kaç dakika
  • herkes toplam ne kadar arama yaptı / ne kadar konuştu
  • konuşma süresi 60 saniye üzeri kaç tane arama var?

 

İsterseniz bu raporları Excel’e alıp başkalarıyla paylaşabilir ya da mail atabilirsiniz.

 

 

 

Devamı...

Sık Sorulan Sorular

 

Ücretsiz çagrı merkezi yazılımı ile neler yapabilirim?

- Gelen (IB) ya da giden (OB) tüm çağrılar için kullanabilirsiniz.

- Kurulum bittiğinde hemen çağrı almaya ya da müşterilerinizi aramaya başlayabilirsiniz.

- Raporlama yazılımı ile yaptığınız tüm görüşmeleri izleyebilir ve ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz.

- Aramalarınızı internet üzerinden daha az masrafla yapabilirsiniz.

 

Ücretsiz çagrı merkezi yazılımını kurmak ne kadar sürer?

Eğer kurulum yapılacak bilgisayar ve internet bağlantınız hazır ise aynı gün içinde arama yapabilir duruma gelebilirsiniz.

 

Bu paketi kullanmak için teknik bilgiye sahip olmam gerekiyormu?

Ücretsiz çağrı merkezi paketini kullanmak için teknik bilgiye sahip olmanız gerekmiyor. Biz bütün teknik işleri sizin için üstleniyoruz. Siz yalnız işinize yoğunlaşıyorsunuz.

 

Bu paketi firma içinde mi kurmak zorundayım?

Hayır.

İsterseniz internet üzerinden erişebildiğiniz herhangi bir yere kurabilirsiniz. Arzu ederseniz kendi ofisimizde de size yer ayırabiliriz.

 

Yeni bir iş kuruyorum, sizden operatör ve cihazları kiralayabilirmiyim?

Yeni işiniz hayırlı olsun. Size operatör ve cihazları istediğiniz kadar süre için kiralayabiliriz. Farklı paketlerimizi öğrenmek için lütfen iletişim formumuzu kullanın ya da hemen telefon edin.

 

Ücretsiz Çagrı Merkezi paketini kullanmak İçin başlangıç olarak ne gerekiyor?

- Giriş seviyesi bir sunucu ya da güncel bir PC (minimum 4GB RAM, 500 GB hard disk ve Windows 7 Home işletim sistemi)

- Telefon hatları

- Yeterli hat hızıyla internet 

- Operatörler.

Not: Bu gereksinimler çağrı merkezindeki kapasiteye göre faklılık gösterebilir.

 

 

Eger dilerseniz bu gereksinimleri sizin için BARINDIRABILIR ya da KIRALAYABILIRIZ.

 

Farklı paketlerimizi ögrenmek için lütfen iletisim formumuzu kullanın ya da hemen telefon edin.

 

 

 

 

Devamı...